Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 11 Mai 2026
4.1 Livraison gratuite
Vitaminos offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
4.2 Zones de livraison
Nous expédions nos produits aux destinations indiquées au moment du paiement. Si votre adresse ne figure pas dans la liste, c'est que nous ne livrons pas encore dans votre région.
4.3 Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures suivant la confirmation du paiement (jours ouvrables, hors fins de semaine et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation.
4.4 Délais de livraison
Le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de :
- Votre adresse de livraison (zones rurales, éloignées, internationales)
- Les opérations en douane
- La période de l'année (fêtes, soldes, événements promotionnels)
- Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, pandémie, défaillances du transporteur, etc.)
Aucun retard de livraison ne pourra donner lieu à l'annulation de la commande, à un remboursement, à une indemnité ou à des dommages-intérêts, sauf en cas de perte avérée du colis confirmée par le transporteur.
4.5 Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est transmis dès l'expédition. Vous pouvez consulter l'évolution de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Le suivi est de votre responsabilité une fois le colis remis au transporteur.
4.6 Adresse de livraison
Il est de votre entière responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte, complète et accessible. Vitaminos décline toute responsabilité en cas de :
- Adresse incorrecte, incomplète ou erronée
- Boîte aux lettres inaccessible ou inadaptée
- Absence du destinataire à la livraison
- Refus de réception sans motif valable
En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour ou une non-livraison, les frais de réexpédition seront à votre charge.
4.7 Colis non réclamé
Si un colis nous est retourné en raison d'un défaut de retrait par le client (colis non récupéré au point relais, absence prolongée, etc.), les frais de réexpédition seront facturés au client.
4.8 Colis perdu, endommagé ou non livré
En cas de problème :
- Contactez-nous à info@vitaminos.com dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de livraison prévue
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Une fois la perte ou le dommage confirmé, un remplacement ou un remboursement sera proposé conformément à notre Politique de retour et de remboursement
Toute réclamation tardive (au-delà de 7 jours) sera irrecevable.
4.9 Transfert de risques
Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client dès la remise du colis au transporteur. Vitaminos n'est pas responsable des dommages survenus pendant le transport, sauf à actionner la garantie du transporteur lorsque cela est possible.
4.10 Modification de la politique
Vitaminos se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.