Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Lundi 11 mai 2026

Merci d'avoir choisi Vitaminos pour le bien-être de votre animal. Nous mettons un point d'honneur à offrir des compléments alimentaires de qualité, conçus pour accompagner et soutenir le bien-être quotidien de votre compagnon. Avant de procéder à un achat, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique.

En passant une commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les conditions ci-dessous.

1.1 Délai de modification ou d'annulation

Vous disposez d'un délai strict de 24 heures suivant la confirmation de votre commande pour la modifier ou l'annuler sans frais. Au-delà de ce délai, la commande entre en phase de traitement logistique et ne pourra plus être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée, sauf dans les cas expressément prévus à l'article 1.3.

Pour toute demande dans le délai imparti, vous devez contacter notre service après-vente à info@vitaminos.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom complet
  • L'objet précis de votre demande (modification ou annulation)

Toute demande envoyée hors délai sera automatiquement refusée, sans exception.

1.2 Vente finale après expédition

Toutes les ventes sont finales dès l'expédition de la commande. Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé pour les motifs suivants, sans que cette liste soit limitative :

  • Changement d'avis du client
  • Erreur dans le choix du produit par le client
  • Insatisfaction subjective (goût, odeur, texture, couleur, format)
  • Refus du produit par l'animal
  • Absence de résultats perçus, sachant que nos compléments accompagnent le bien-être sans garantie d'effet, chaque animal réagissant différemment
  • Réaction individuelle de l'animal (sensibilité, intolérance) — les ingrédients étant clairement indiqués sur l'emballage et le site
  • Mauvaise utilisation, surdosage ou non-respect de la posologie recommandée
  • Produit ouvert, entamé, descellé ou utilisé partiellement
  • Adresse de livraison erronée, incomplète ou inexistante fournie par le client
  • Refus de réception du colis sans motif valable
  • Colis retourné à l'expéditeur en raison d'un défaut de retrait par le client
  • Délai de livraison plus long que prévu en raison de circonstances indépendantes de notre volonté
  • Conservation inadéquate du produit après livraison (chaleur, humidité, etc.)

1.3 Cas exceptionnels donnant droit à un remboursement ou un remplacement

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants, sous réserve de validation par notre service après-vente :

  • Colis arrivé endommagé : produit cassé, contenant percé, scellé brisé à la livraison
  • Produit incorrect : produit reçu différent de celui commandé
  • Défaut de fabrication avéré : produit non conforme aux spécifications
  • Colis perdu en transit : confirmé par le transporteur après enquête
  • Colis non livré : après un délai raisonnable et confirmation de la perte par le transporteur

1.4 Procédure obligatoire en cas de problème

Si vous constatez un problème à la réception, vous devez impérativement :

  1. Contacter notre service après-vente à info@vitaminos.com dans un délai maximal de 7 jours calendaires suivant la réception du colis (au-delà, aucune réclamation ne sera recevable)
  2. Joindre à votre courriel :
    • Votre numéro de commande
    • Une description claire et détaillée du problème
    • Des photos nettes du produit, de l'emballage et du bordereau de livraison
    • Tout autre élément utile à l'évaluation de la demande
  3. Attendre l'autorisation écrite de notre équipe avant tout retour ou destruction du produit

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Tout colis retourné sans accord sera refusé et retourné à vos frais.

1.5 Modalités de retour (lorsqu'autorisé)

Si un retour est autorisé par notre service :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, scellé et non utilisé
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
  • Le client est responsable du colis retourné jusqu'à sa réception par Vitaminos (un envoi suivi est fortement recommandé)
  • Aucun remboursement ne sera traité tant que le produit n'aura pas été reçu et inspecté

1.6 Délais de traitement des remboursements

Une fois le retour approuvé et le produit, le cas échéant, reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement original. Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte dépend de votre institution financière et n'est pas de notre responsabilité.

1.7 Réductions, codes promotionnels et offres

Les commandes effectuées avec un code promotionnel, une réduction ou dans le cadre d'une offre spéciale ne sont pas remboursables, sauf dans les cas exceptionnels prévus à l'article 1.3.

1.8 Droit de modification

Vitaminos se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, sans préavis. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

1.9 Contact

Pour toute question concernant cette politique : info@vitaminos.com