Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

La présente politique décrit la façon dont Vitaminos (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou effectuez un achat.

Nous nous conformons à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et aux lois applicables.

En utilisant notre site, vous consentez aux pratiques décrites ci-dessous.

2.1 Renseignements collectés

Renseignements que vous nous fournissez

  • Identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
  • Livraison : adresse postale complète
  • Compte client : identifiants, mot de passe (chiffré)
  • Paiement : traité directement par notre processeur sécurisé (Shopify Payments, Stripe, PayPal). Vitaminos ne stocke jamais vos données bancaires complètes.
  • Communications : contenu des courriels, formulaires, messages au service après-vente
  • Informations sur votre animal (si vous les fournissez volontairement) : espèce, race, âge, poids, particularités

Renseignements collectés automatiquement

  • Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
  • Pages visitées, durée de visite, source de référence
  • Données de cookies et technologies similaires
  • Données de géolocalisation approximative (basée sur l'IP)

2.2 Utilisation des renseignements

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

  • Traiter, expédier et livrer vos commandes
  • Gérer votre compte et l'historique d'achat
  • Communiquer avec vous (confirmations, suivi, service après-vente, réponses aux questions)
  • Vous envoyer, avec votre consentement explicite, des offres promotionnelles, infolettres ou nouveautés
  • Améliorer notre site, nos produits et nos services
  • Prévenir la fraude, sécuriser notre plateforme et protéger nos droits
  • Respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires

2.3 Communication à des tiers

Vos renseignements peuvent être communiqués aux catégories de tiers suivantes, dans la stricte mesure nécessaire à la prestation du service :

  • Shopify Inc. : plateforme d'hébergement de la boutique
  • Transporteurs : pour la livraison de votre commande
  • Processeurs de paiement : pour traiter les transactions de manière sécurisée
  • Fournisseurs de services marketing et analytique : Meta (Facebook/Instagram), Google Analytics, Klaviyo, etc., uniquement si vous y avez consenti
  • Autorités gouvernementales : si requis par la loi ou une décision judiciaire

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

Certains de nos prestataires peuvent stocker vos données à l'extérieur du Québec ou du Canada (notamment aux États-Unis). En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez ce transfert, sachant que ces prestataires sont tenus de respecter des normes de sécurité équivalentes.

2.4 Vos droits (Loi 25 et LPRPDE)

Vous disposez des droits suivants sur vos renseignements personnels :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que nous détenons vos données et en obtenir une copie
  • Droit de rectification : corriger des renseignements inexacts ou incomplets
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve de nos obligations légales de conservation)
  • Droit de retrait du consentement : à tout moment, pour les communications marketing
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
  • Droit de désindexation : demander le retrait d'un lien indexé
  • Droit de plainte : auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada

Pour exercer ces droits, écrivez à : info@vitaminos.com. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours.

2.5 Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site utilise des témoins (cookies) pour :

  • Assurer le bon fonctionnement du site (témoins essentiels)
  • Mémoriser vos préférences
  • Mesurer l'audience et analyser le comportement
  • Personnaliser les publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière de consentement affichée à votre première visite, ou en modifiant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains témoins peut affecter le fonctionnement du site.

2.6 Conservation des données

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les finalités indiquées, et au minimum pour respecter nos obligations légales (notamment fiscales : 6 ans au Canada). Au-delà, vos données sont anonymisées ou supprimées.

2.7 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation et la modification. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons toutefois garantir une sécurité absolue.

2.8 Mineurs

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements concernant des mineurs. Si vous êtes parent et constatez que votre enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous pour suppression.

2.9 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

2.10 Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, un responsable est désigné pour répondre à vos demandes : info@vitaminos.com