Conditions de service

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

⚠️ AVERTISSEMENT IMPORTANT — À LIRE EN PREMIER

Vitaminos commercialise exclusivement des compléments alimentaires destinés aux animaux.

NOS PRODUITS NE SONT PAS DES MÉDICAMENTS.

Nos compléments sont conçus pour accompagner et soutenir le bien-être quotidien de votre animal. Ils ne guérissent, ne traitent, ne préviennent ni ne diagnostiquent aucune maladie. Ils ne constituent ni un traitement vétérinaire, ni un substitut à une consultation, à un diagnostic ou à un traitement prescrit par un professionnel de la santé animale.

Vitaminos n'est pas une clinique vétérinaire. Notre équipe n'est composée ni de vétérinaires, ni de techniciens en santé animale. Nous ne sommes pas habilités à fournir un avis médical, un diagnostic ou une recommandation thérapeutique pour votre animal.

EN CAS DE PROBLÈME DE SANTÉ, DE SYMPTÔME INHABITUEL, DE BLESSURE OU D'URGENCE CONCERNANT VOTRE ANIMAL : CONSULTEZ IMMÉDIATEMENT UN VÉTÉRINAIRE. Ne remplacez jamais un traitement vétérinaire par nos produits, et n'utilisez jamais nos compléments comme solution à un problème de santé grave.

Nos compléments ne sont pas des solutions miracles. Les résultats varient selon chaque animal, son alimentation, son mode de vie, son âge et son état de santé général. Aucune garantie de résultat n'est offerte.

En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cet avertissement.

3.1 Acceptation des conditions

Bienvenue sur Vitaminos. Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au site et tout achat effectué auprès de Vitaminos.

En accédant au site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d'expédition et nos Mentions légales.

Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser notre site.

3.2 Capacité juridique

Pour passer commande sur Vitaminos, vous devez :

  • Être âgé(e) d'au moins 18 ans ou être un mineur émancipé
  • Avoir la capacité juridique de contracter
  • Agir en votre nom propre ou être dûment autorisé(e) à représenter une personne morale
  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour

3.3 Nature des produits — Compléments alimentaires pour animaux

Vitaminos vend des compléments alimentaires de soutien destinés aux animaux. Ces produits :

  • Accompagnent l'alimentation et le bien-être de l'animal
  • Soutiennent des fonctions naturelles (vitalité, mobilité, pelage, digestion, etc.)
  • Ne se substituent pas à une alimentation équilibrée, à des soins vétérinaires ou à un traitement médical
  • Ne contiennent aucune allégation thérapeutique : ils ne guérissent pas, ne traitent pas, ne préviennent pas et ne diagnostiquent aucune maladie

Les descriptions, ingrédients et indications figurant sur le site sont fournis à titre informatif uniquement. Les images peuvent différer légèrement du produit réel (emballage, format).

3.4 Obligations et responsabilités du client

Vous vous engagez à :

  • Consulter un vétérinaire avant d'introduire tout complément dans l'alimentation de votre animal, en particulier si celui-ci est :
    • Jeune, âgé, gestant ou allaitant
    • Atteint d'une condition médicale connue
    • Sous traitement vétérinaire
    • Sujet à des allergies ou intolérances connues
  • Lire attentivement la liste des ingrédients avant utilisation
  • Respecter strictement la posologie et les conditions d'usage indiquées sur l'emballage
  • Conserver le produit dans les conditions recommandées
  • Tenir le produit hors de portée des enfants et des autres animaux
  • Cesser immédiatement l'utilisation et consulter un vétérinaire en cas de réaction inhabituelle, de symptôme ou de doute
  • Ne jamais utiliser nos produits comme substitut à un traitement vétérinaire prescrit
  • Ne jamais utiliser nos produits dans un but thérapeutique pour traiter une maladie

Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes l'unique responsable de la décision d'administrer ou non un complément à votre animal, ainsi que des conséquences de cette décision.

3.5 Commandes et paiement

  • Toute commande validée constitue un contrat de vente ferme entre vous et Vitaminos
  • Le paiement s'effectue intégralement au moment de la commande
  • Vitaminos se réserve le droit, à sa seule discrétion et sans avoir à se justifier, de refuser, suspendre ou annuler toute commande notamment en cas de :
    • Soupçon de fraude ou d'utilisation illicite
    • Erreur manifeste de prix ou d'inventaire
    • Défaut de paiement
    • Violation des présentes Conditions
    • Comportement abusif envers notre équipe
  • En cas d'annulation par Vitaminos, le client sera intégralement remboursé sans autre indemnité

3.6 Erreurs de prix et d'information

Malgré tout le soin apporté à la mise à jour du site, des erreurs peuvent survenir (prix, descriptions, disponibilité, photos). Vitaminos se réserve le droit de :

  • Corriger ces erreurs à tout moment
  • Annuler une commande affectée par une erreur manifeste, même après confirmation
  • Refuser d'honorer un prix manifestement erroné

3.7 Livraison

Voir notre Politique d'expédition.

3.8 Retours et remboursements

Voir notre Politique de retour et de remboursement.

3.9 Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logos, photographies, vidéos, marque Vitaminos, charte graphique, code source, etc.) sont la propriété exclusive de Vitaminos ou de ses partenaires, et sont protégés par les lois canadiennes et internationales sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et constitue une contrefaçon susceptible de poursuites civiles et pénales.

3.10 Utilisations interdites

Il est strictement interdit d'utiliser le site ou son contenu pour :

  • Toute activité illégale ou non autorisée
  • Inciter d'autres personnes à commettre des actes illégaux
  • Violer toute réglementation ou loi applicable
  • Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de Vitaminos ou de tiers
  • Harceler, abuser, insulter, diffamer ou discriminer
  • Soumettre des informations fausses ou trompeuses
  • Téléverser ou transmettre des virus ou tout code malveillant
  • Collecter ou suivre les renseignements personnels d'autrui
  • Spammer, hameçonner, prétexter, scruter (« scraping »)
  • Interférer avec la sécurité du site
  • Contourner les mesures de sécurité

Vitaminos se réserve le droit de mettre fin à votre accès au site en cas de violation.

3.11 Avis, commentaires et soumissions

Si vous nous transmettez (sollicités ou non) des idées, commentaires, suggestions, témoignages, photos ou autres contenus, vous accordez à Vitaminos un droit non exclusif, mondial, libre de redevance, perpétuel et transférable de les utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire et diffuser sur tout support, à des fins commerciales ou non, sans aucune obligation de rémunération ni de mention.

Vous garantissez que ces contenus :

  • Sont votre création originale ou que vous disposez des droits nécessaires
  • Ne portent atteinte à aucun droit de tiers
  • Ne sont ni diffamatoires, ni obscènes, ni illégaux

Vitaminos se réserve le droit, sans obligation, de surveiller, modifier ou supprimer tout contenu jugé inapproprié.

3.12 Limitation de responsabilité

DANS LA PLEINE MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE :

Vitaminos, ses dirigeants, employés, fournisseurs et partenaires ne pourront en aucun cas être tenus responsables :

  • De tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, punitif ou consécutif résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser nos produits ou notre site
  • De toute réaction, intolérance, allergie ou effet indésirable subi par un animal suite à l'utilisation d'un de nos compléments
  • De toute aggravation d'un état de santé existant, déclaré ou non
  • De tout préjudice résultant d'une utilisation non conforme à la posologie, aux indications ou aux mises en garde
  • De tout préjudice résultant de l'absence de consultation vétérinaire préalable ou subséquente
  • De tout préjudice résultant de l'utilisation de nos produits comme substitut à un traitement vétérinaire
  • De tout résultat ou absence de résultat lié à l'utilisation de nos compléments
  • De toute interaction entre nos compléments et un autre produit, traitement ou aliment
  • De toute erreur, omission ou inexactitude dans le contenu du site
  • De toute interruption, indisponibilité ou faille de sécurité du site
  • De tout retard, perte ou dommage occasionné par le transporteur
  • De tout préjudice causé par une fraude ou un usage non autorisé de votre compte

En toute hypothèse, la responsabilité totale et cumulative de Vitaminos envers vous, pour quelque cause que ce soit, ne pourra excéder le montant total que vous avez payé pour la commande à l'origine du litige.

Vous reconnaissez utiliser nos produits à vos propres risques et sous votre entière responsabilité, étant l'unique gardien de votre animal.

3.13 Déni de garanties

Le site et les produits sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité », sans aucune garantie expresse ou implicite, dans les limites permises par la loi.

Vitaminos ne garantit pas :

  • Que le site sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs
  • Que les résultats obtenus avec nos produits répondront à vos attentes
  • Que toute information sur le site est exacte, complète ou à jour
  • Que nos compléments produiront un effet particulier sur votre animal

Aucun avis, écrit ou oral, obtenu de Vitaminos, ne constitue une garantie non expressément énoncée dans les présentes Conditions.

3.14 Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemne Vitaminos, ses dirigeants, employés, agents, fournisseurs et partenaires de toute réclamation, demande, perte, responsabilité, dommage, coût ou frais (incluant les honoraires raisonnables d'avocats) résultant de :

  • Votre violation des présentes Conditions
  • Votre violation de toute loi ou de tout droit d'un tiers
  • Votre utilisation du site ou de nos produits
  • Une utilisation non conforme de nos compléments par vous-même ou un tiers
  • Une décision prise par vous concernant la santé de votre animal sans consultation vétérinaire préalable

3.15 Force majeure

Vitaminos ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations causé par un cas de force majeure, incluant sans s'y limiter : catastrophe naturelle, incendie, inondation, tempête, pandémie, épidémie, guerre, attentat, émeute, grève, lock-out, défaillance d'un fournisseur ou d'un transporteur, panne de réseau, cyberattaque, décision gouvernementale, réglementaire ou judiciaire.

3.16 Divisibilité

Si une clause des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres clauses demeureront pleinement en vigueur.

3.17 Renonciation

L'absence d'exercice par Vitaminos d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

3.18 Intégralité de l'entente

Les présentes Conditions, ainsi que les politiques publiées sur le site, constituent l'entente complète et exclusive entre vous et Vitaminos concernant l'utilisation du site et des produits, et remplacent toute communication antérieure.

3.19 Cession

Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits ou obligations sans notre consentement écrit. Vitaminos peut céder librement les présentes Conditions, en tout ou en partie.

3.20 Résiliation

Vitaminos peut, à sa seule discrétion et sans préavis, résilier votre accès au site ou à votre compte en cas de violation des présentes Conditions. La résiliation n'affecte pas les obligations nées avant celle-ci, notamment de paiement.

3.21 Modification des Conditions

Vitaminos se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment et sans préavis. La version applicable est celle en vigueur sur le site au moment de votre commande. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page.

3.22 Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois en vigueur dans la province de Québec et aux lois fédérales du Canada applicables, à l'exclusion de toute règle de conflit de lois.

Tout litige relatif aux présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire correspondant au siège social de Vitaminos, province de Québec, Canada, sauf disposition légale impérative contraire.

3.23 Contact

Pour toute question concernant ces Conditions : info@vitaminos.com